제1조 (목적)
본 환불정책은 배웅(이하 "서비스")이 제공하는 유료 부가 서비스의 청약철회·환불·취소 절차와 기준을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령에 따라 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (서비스별 환불 기준)
① 부고장 생성·공유 — 무료 서비스
부고장 생성·공유·방명록·부조금 장부 기능은 완전 무료이므로 환불 대상이 아닙니다. 생성된 부고장은 30일 후 자동 삭제되며 별도의 해지·환불 절차가 없습니다.
② 화환 중개 주문
- 화환 제작·발송 전에는 100% 취소·환불 가능합니다. 주문 직후 고객센터로 신청해 주십시오.
- 화환 제작 착수 후 발송 전: 화원 파트너의 제작 비용을 제외한 금액 환불.
- 화환 발송 후: 단순 변심 환불 불가. 단, 상품 하자·오배송·미배송 등 회사 또는 화원 귀책 사유 발생 시 100% 환불 또는 재발송됩니다.
- 주문서에 기재된 빈소·발인 시각이 지나 배송 의미가 사라진 경우, 회사는 발송 전 단계에서 자동 취소 후 100% 환불합니다.
③ 일반 PG 결제 (전자상거래법 청약철회)
위에 명시되지 않은 유료 서비스는 전자상거래법 제17조에 따라 결제일로부터 7일 이내청약철회가 가능합니다. 다만 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 사용 또는 시간 경과로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 이미 발송·이행이 완료되어 회복이 불가능한 디지털 콘텐츠
- 주문에 따라 개별적으로 생산되어 청약철회 시 회복할 수 없는 중대한 손해가 예상되는 경우
제3조 (환불 신청 방법)
- 고객센터를 통해 1:1 문의로 신청하거나 또는 대표전화(070-4580-7105)로 신청하실 수 있습니다.
- 결제내역(주문번호 또는 부고장 slug), 결제일자, 결제수단 정보를 함께 제공해 주시면 처리가 신속합니다.
제4조 (환불 처리 기간)
- 환불 사유가 확인되는 즉시, 회사는 전자상거래법에 따라 대금 수령일로부터 3영업일 이내에 환불 처리를 개시합니다.
- 실제 이용자 계좌·카드로의 입금 완료까지는 결제수단(카드사·은행) 정책에 따라 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.
- 회사의 귀책 사유로 환불이 지연되는 경우, 전자상거래법 제18조에 따라 지연이자가 발생할 수 있습니다.
제5조 (자동 만료 및 데이터 복구)
부고장은 생성일로부터 30일 후 자동 영구 삭제됩니다. 삭제된 부고장의 콘텐츠·방명록·부조금 기록은 복구가 불가능하며, 이로 인해 발생하는 환불 사유는 서비스의 약정된 보존 기간 종료에 해당하므로 환불 대상이 아닙니다.
제6조 (분쟁 해결)
환불 관련 분쟁은 우선 고객센터를 통해 협의하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따라 한국소비자원 또는 관할 분쟁조정 기관에 조정을 신청하실 수 있습니다. 그 외 사항은 이용약관 제9조 분쟁 해결 조항을 따릅니다.
사업자 정보
상호브릿지랩
대표자김대승
사업자등록번호729-71-00630
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